气炸!老奶奶给酒店打差评 大晚上裹着睡衣被扫地出门 竟然还合法

据温房网综合报道:在国外,由于地域文化的原因,人们出行在外都需要向服务行业人员支付小费,作为对优质服务的奖励。刚出国的时候,无论是去餐厅、住酒店还是商场购物都能感受到来自服务人员浓浓的热情和关注。然而,最近在美国,却有这么一家酒店不走寻常路,服务不好自己的客人就算了,竟然还在收到客人的差评之后,大晚上报警把客人赶了出去,如此奇葩之行为,实属罕见。

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这家酒店名为Baymont Inn and Suites,位于美国Georgia州的Helen市,一位老奶奶Leger带着自己的孙女来这里度假,并通过Hotels.com网站在Baymont酒店预定了三晚的住宿。

开开心心入住后,老奶奶Leger收到了Hotels.com发来的一封电子邮件,贴心得问询了Leger是否满意酒店,并要求她检查一下酒店情况后进行评分。老奶奶非常认真的照做了,环视一周,仔细观察后给酒店打出了个三颗星,满分是五颗星。

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(图源:Thetimes)

一看这评分,网站客服立刻就找老奶奶咨询了,问她出了什么样的问题。Leger则回答道:“房间不干净,酒店游泳池没开,马桶冲水也不好使。”

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(图源:Vancouversun)

本以为就是网站常规的跟客人进行的一次调查互动,老奶奶没想到,她这一波诚实的评分竟然惹怒了酒店经理甚至招来了警察。

在当天晚上大概8点40分的时候,老奶奶接到了酒店经理的咆哮电话,经理毫不客气地就要求老奶奶带着6岁的孙女滚出酒店,原因就是她们给酒店打了差评。

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(图源:Vancouversun)

大晚上的接到这种电话,把老奶奶吓得不轻,她以为就是一个恶作剧电话,也没多想就洗漱完毕,换上睡衣准备睡了。

而就在这时,大门突然传出了“砰砰砰”的敲门声,打开门一看竟然是一名警察。这个警察按照酒店要求让老奶奶和孙女立刻离开,老奶奶就这样毫无准备下穿着睡衣被轰到了大街上。

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(图源:Vancouversun)

还好在了解事情经过之后,警察帮她们在附近的Fairfield酒店找了一间房,才避免了她俩露宿街头。

对此,老奶奶表示非常不满,并质问警察:“酒店真的可以就因为我给了差评把我赶出去吗?”“是的,女士。这是在法律范围内。”警察回答道。听到这样的答复,老奶奶直呼“这真的是太可怕了。”

确实根据该州的法律,“如果有合理原因,例如未支付到期款项、未遵守入住规则、未能进行或维持预订、或客人采取其他行动,” 酒店就可以要求客人离开。

但是这条法律里的“以采取其他行动”比较模糊,有些酒店就会利用它作为漏洞,以任何理由把客人踢出去,比如说差评。

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(图源:Vancouversun)

更令人感到不公平的是,老奶奶酒店没住成,预付的房款也没退回来,在向Hotels.com发送退款申请后,还被拒绝了。

“不幸的是,我们无法联系到酒店,我们需要遵守预订的条款和条件,其中规定不允许退款,”该网站对她的请求的回应中写道。

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(图源:Vancouversun)

直到采访老奶奶的11Alive媒体联系该网站并征求意见后,他们才同意退还老奶奶的费用,也就是她和她的孙女被踢出酒店的两个月后。

对此,Hotels.com在调查事件后已经从其网站上删除了Baymont Inn and Suites。

“Hotels.com对该酒店的报复行为采取零容忍政策,我们将从我们的网站上删除任何在入住期间或客人退房后进行报复行为的房东或酒店。在我们进行调查以确定适当的后续步骤的同时,我们已暂时从我们的站点中删除了它,”他们对11Alive的声明中写道。

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看来,外出选择酒店一定要好好调查,不然住了服务质量差的地方,还会面临随时流落街头的命运。如果住进去了发现并没有达到预期,可以选择尽早更换酒店,或者等退房后再给酒店来个差评吧!

来源:温房网综合

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