气炸!加航出事了!华人返加被“丢”在上海:损失近千刀!客服竟这样回应!

据加国无忧综合报道:疫情下,海外华人进行国际旅行可谓是相当麻烦,不仅要承担各种高价机票、入境限制,还有可能面临各种不确定性……近日,我们就接到了一位温哥华华人女子的爆料:加航提早起飞6个多小时,此前完全没有发出任何通知,导致乘客误机,白白损失数百刀!

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图源:51网友提供

根据这名华人女子爆料,这件离谱的事情,就发生在她丈夫毛先生身上……毛先生于2021年10月14日购买了加航机票,计划于2022年1月13日搭乘AC026航班,从上海直飞温哥华。

随后,在2021年10月22日,毛先生又收到了一封加航通知“更改飞行日期”的邮件。邮件上表明,将原定的起飞时间从1月13日改成1月12日,提前了一天,但起飞的时间不变,仍然是下午17:50。

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图源:51网友提供

收到邮件后,毛先生很快就回复确认了。之后直到1月12日之前,他都没有再收到过任何更改起飞时间的通知。

然而,当他赶到上海机场时,却突然被告知“飞机已经飞走了”,这趟航班从17:50提早到11:30,整整六个多小时。这对毛先生来说简直就是个晴天霹雳,他根本想不到自己竟然能碰上如此离谱的事。

误机后,毛先生第一时间致电加航的中国客服,对方表示现在的座位非常紧张,让他先补些钱占上之后最早航班的位置,等回到加拿大后再进行投诉追讨。

“无奈我只好先补交$605.80加元,将机票改签到1月15日。然后又在上海吃住了三天,等待起飞。”毛先生表示,自己的损失不仅仅是近千刀的钱财,而且他的工作也被耽误了……

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示意图,图源:网络

返回加拿大后,毛先生选择就此事向加航发出投诉信,希望能够获得相应的补偿。但加航方面却坚称他们已经发出过通知了。

加航中文客服在邮件中写道:“对您的预订的审核显示,我们向您发送了通知,并且您于2021年10月31日接受了更改,因此我们无法退还您产生的额外票价和其他费用。

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图源:51网友提供

此外,加航还建议毛先生联系保险公司,看看是否能从他们那边获得一些补偿。

毛先生听到加航这样的回复后彻底气炸:“我已多次说明,10月22日那封邮件只是通知更改起飞的日期,而非起飞时间。自那之后,就再也没有收到过任何提醒我‘起飞时间提早’的通知!加航是在强词夺理!

“更改‘日期’和更改‘时间’根本就是两个完全不同的概念!”毛先生说道。

在之后一个月的时间里,毛先生夫妇前后5次向加航发出投诉信,其中包括用中文发出的三封和用英文发出的两封,最终都是石沉大海。

“我们后来再发邮件,让其拿出通知过我们更改起飞时间的证据,自此就再无回复了。加航这种完全无视乘客利益的态度,实在是令人发指!”

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图源:cgctv.com

现在毛先生夫妇也是投诉无门,不知道自己还能怎么办,只能将这段糟心经历曝光:“一方面想求助网友看看如何处理,另一方面也想让更多加拿大人们能够看清他们!”

在接到爆料后,小编也通过加航官网发邮件询问此事。截至发稿前,尚未得到任何回复。

来源:加国无忧

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