小心!加拿大Amazon网购太坑:父子买到假货,退货后竟被反咬!

CBC报道:这个购物季,想必很多人都在Amazon上网购了吧!但是,虽然它是大牌电商平台,售后服务不错,但是仍然可能发生意外。事情发生在加拿大阿省的卡尔加里,今年6月,当Matthew Legault高中毕业时,他的父母答应他会购买组装电脑所需的配件,来认可他在学业上的努力。他们在Amazon上下了订单,快递很快就送到了他们在卡尔加里的家。

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坐在电脑前的Matthew Legault 图源:CBC

但是,当Matthew打开电脑显卡(价值$690加元)的包装时,他发现显卡的塑料外壳里被掏空了,并填满了一种类似油灰的物质(如下图所示)。

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假货显卡 图源:François Legault

Matthew说:“这真的是有点震惊。在我把它从包装里拿出来检查之前,一切看起来都像是真的。”

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Matthew Legault 图源:CBC

然而,当Matthew的父亲试图向Amazon申请退款时,真正的震惊来了…

父亲François Legault按照Amazon的退货说明,将商品寄回,并等待退款。结果,Amazon在一封电子邮件中表示,在“正确”的商品(”correct” item)被寄回之前,不会退款。

更令人无语的是,Amazon的售后代表表示,寄回的“假货”已经被丢弃,以保护其他员工。

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显卡商品 图源:CBC

François说:“这太荒谬了!这只是一块塑料,怎么可能会对他们的员工有危险!其次,现在他们已经销毁了证据。”

对此,Amazon一再声称,他们的快递运送了正确的商品。

而François则是一再解释说,他收到的商品,是完全的假货,现在已经退回去了,并附上了照片来证明这一点。

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François Legault 图源:CBC

在一封电子邮件中,Amazon的加拿大发言人Ryma Boussoufa表示:“出于卫生或产品安全原因,并非所有退回的商品都会被合法地转售,或捐赠。在这种情况下,我们会尽可能地回收商品。”

François说,他是Amazon的忠实顾客,多年来买了许多东西,而且很少退货。

他说:“这件商品显然被伪造了。我们希望Amazon会有更好的质量控制,更好的程序,来确保避免发生这样的事情。”

“他们一直在说,是我们试图欺骗他们。但我们之前从来没有过这样退货,也没有做过任何有类似性质的事情。”

一位Amazon售后代表一度表示,拒绝退款是最终决定。

François说:“这有点像是在打脸。他们基本上就是在拒绝沟通,并表示没有其他事情可以讨论。不幸的是,我无法接受。”

很显然,François最终选择联系CBC的Go Public栏目,将此事曝光给公众。

在Go Public的记者进行查询后,Amazon终于退还了François的款项,并为此道歉。François为了解决这件事,折腾了将近5个月的时间。

不得不说,Amazon的售后服务应该是变差了。

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图源:加通社

上个月,Amazon确认将在全球裁员约1万名员工。而客户每天的退货,也是Amazon的一项主要支出。

根据Pitney Bowes今年在美国进行的一项研究,如果将运输、加工和补货成本考虑在内,在线零售商通常平均会损失退回商品原始价值的21%。

Go Public询问去年有多少订单被退回,但发言人Boussoufa回答道,该公司出于商业敏感性的原因,没有公布该数据。

其实,向Go Public投诉Amazon退货政策的人,还有不少。

安省St. Davids的居民Allan Papernick在去年4月通过Amazon订购了一块价值$280加元的Citizen手表。但由于自己黑色的手臂,而表盘也是黑色,因此很难看清时间,所以就将这块表退回去了。

结果,Amazon告诉Papernick,他寄回的手表是“旧款”,然后将其丢弃,并要求他寄回正确的商品。

“如果我在骗他们,那就让他们把那件东西寄回给我!不得不说,把东西丢了,是一种非常奇怪的商业行为。”

Papernick威胁要起诉Amazon,索赔$1万加元,结果在第二天就收到了全额退款。

当Go Public询问是否会对所有包裹进行单独检查以确认内容时,Amazon没有回答。但发言人Boussoufa表示,每件退回的商品都会经过仔细检查,以准确确定其状况。

安省渥太华的Justin Tabbert也遇到了类似的令人沮丧的经历。他表示自己再也不会从Amazon订购商品了!

去年4月,Tabbert花了大约$700加元为自己的电脑购买了内存条(RAM),但是当他打开包裹时,发现里面少了一半的商品。当他寄回时,Amazon认为它缺少部件。

结果,Amazon重新发送了完整的订单,并向他收取另外一半订单的费用,因为Amazon认为,他们当初已经发送了两个。目前,Tabbert还在为此事而烦恼。

来源:加国无忧综合

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