乱套！加航10次延误1次取消！乘客机场怒骂引来警察！

据CTV报道：在经历了十次延误，一次取消，大约27小时后，加拿大航空公司的乘客们终于从劳德代尔堡（Fort Lauderdale）起飞，回到了多伦多，其中一位乘客称之为“地狱之旅”。

2月18日晚上，从劳德代尔堡-好莱坞国际机场（Lauderdale-Hollywood International Airport）起飞的AC1029航班原定于晚上9点15分飞往多伦多。

但在起飞前一小时，乘客收到了当晚的第一个延误通知，称航班将于晚上10点30分起飞，理由是“机场限制”。虽然该通知提供了具体含义的示例（包括各种技术问题），但它并没有直接解释该特定航班延误的原因。

然后，晚上9点刚过，又发来了第二次航班延误通知，航班被推迟到晚上11点。晚上10点前几分钟，航班延误到11点50分。晚上11点过后不久，该航班进一步推迟到凌晨12点30分。

凌晨12点15分刚过，加拿大航空公司直接取消了航班。

多伦多CTV新闻看到的取消邮件写道:“我们非常抱歉，由于出发机场、目的地机场或途中的天气状况，本次航班被取消。”“人们都失去了理智，”Madison Golshani告诉CTV。

23岁的Jamilah Sharpe-Riley说，她“立刻”慌了，因为她怀孕32周了，正独自飞回家。该航班被重新安排在周一下午4点15分起飞，乘客说航空公司没有提供任何酒店代金券。

Sharpe-Riley在机场与加拿大航空公司的一名代表交谈，试图得到答案。

“我当时想，‘听着，我怀孕了，我一个人……我甚至不能买水，好像所有的店都关门了。没有食物或酒店代金券吗?’”Sharpe-Riley说。

她补充说，后来她得到了两张$15的餐券，只在机场餐厅有效。“跟我一起旅行的朋友都已经走了，所以你希望我去哪里? 如果我想睡在机场，我甚至不能回到登机口，因为安检已经关闭了。”

Ansari说，她和家人急忙找了一家酒店。Ansari和她的丈夫、三个孩子以及72岁的坐轮椅的母亲一起旅行。

她在接受CTV采访时说:“午夜过后，要找到一家酒店根本不是一件容易的事。我丈夫很难为我们六个人找到一家酒店。”

 

第二天继续延误

一连串的航班延误一直持续到周一，在上午10点30分之前，乘客收到了当天的第一个通知，他们航班延误至下午5点15分。

“从那时起，我就开始担心了，因为我在想，‘天知道我们又会在延误多少个小时，就像前一天那样，’”Sharpe-Riley说。她在迈阿密海滩找到了一个和朋友住的地方，那里距离机场大约一个小时的路程。

至于周一发生的事情，Golshani 说，他们看到了“几乎完全相同的事情发生”。

直到下午3点25分，乘客再次收到航班进一步延误的通知，当时他们都已经到了机场，并被告知航班要到下午6点15分才会起飞。

“惹怒所有人的是(他们)不断找借口。没有告诉我们原因，也没有给我们提供餐券，我们只能通过别人说的来寻找答案。”Bruce Robinson和他的妻子Ranjini Nair在接受多伦多CTV采访时表示。

 

餐券金额不一致

所有接受CTV采访的乘客都表示，餐券只有在被要求时才会发放，而且它们的价值并不相同——有些人得到了$15的餐券，有些人得到了$60的餐券。他们补充说，加拿大航空公司的其他航班也从劳德代尔堡机场起飞，但似乎都没有出现问题。

Kim Soloweyko在D4登机口询问加拿大航空公司的一名员工，为什么餐券之间存在差异，她说，她被告知，“谷仓里的动物并非都是一样的，你知道的。”

当Ansari的母亲试图在机场与加拿大航空公司的一名工作人员交谈，询问他们什么时候可以离开时，她说她也遭到了粗鲁的评论。

Ansari说:“他实际上对她说，‘你需要转身走开，因为我是接待尊贵精英旅客的礼宾员。“她很受侮辱。”

 

乘客骚乱

该航班之后又延误了四次，最后一次延误是在晚上9点26分，距离原定于周日起飞的时间过去了24个小时。

Robinson说:“引发骚乱的是周一还有一趟和我们同一班次的1029号航班，他们在我们出发之前被允许起飞。他们一宣布这个消息，人群就疯狂了，然后我们都对他们大喊大叫，‘你们这些该死的家伙，你们该做的是让我们离开这里。这是不对的。做正确的事。’”

Sharpe-Riley说，乘客们开始尖叫着跑向航空公司的柜台，并补充说，大约有三名警长到达了登机口。

Golshani注意到当时气氛紧张，但她说她从来没有觉得自己不安全，也没有觉得人群会暴动。

“我们开始对彼此说，‘他们想隔离我们是有原因的吗？他们不让我们登上这架飞机，’”Golshani说。“感觉太疯狂了。这一切的发生让人难以置信。”

布劳沃德警长办公室的一位发言人表示，警员们在晚上9点15分左右对机场2号航站楼的“骚乱”做出了回应，但没有提供进一步的细节。

“由于周一机场持续拥堵，获得登机口的时间出现了延误，因为机场只有一个登机口可供我们使用，容纳宽体飞机。一旦我们进入了可以容纳我们飞机的登机口，我们就能够登机并起飞，”加拿大航空公司发言人Peter Fitzpatrick在一份声明中说。

这架飞机终于在午夜起飞，凌晨3点左右降落在多伦多皮尔逊国际机场。

 

为什么航班一开始严重延误?

加航发言人Fitzpatrick表示，由于“恶劣的天气条件”周日晚上的航班被取消，当天下午有四场龙卷风席卷了迈阿密。

周一增加了AC2129航班，以接载所有周日旅行计划中断的乘客。

“周末的恶劣天气导致周日飞往劳德代尔堡的航班取消，其中包括飞往多伦多的 AC1029 航班。”

至于周日晚上为何不向乘客提供酒店代金券，Fitzpatrick表示，“由于当天晚上劳德代尔堡机场的情况影响了所有航空公司”，房间很稀缺。

他还指出，当航班因天气原因中断时，航空公司无需提供酒店代金券。

“虽然我们会在这种情况下尽最大努力，但你应该明白，由于这是我们无法控制的天气事件，(航空乘客保护)并不强制航空公司提供酒店，因为规则承认航空公司不能将天气视为责任。”

“尽管如此，我们仍将为受影响的客户表示善意，以承认他们所经历的不便。”

Robinson 和 Nair 表示，他们收到了价值 $650 的电子优惠券。Golshani 表示，在向加航提出投诉后，她下一次乘坐加拿大航空航班的基本票价可以享受 20% 的一次性折扣。

当航班延误超过 9 小时且在航空公司的控制范围内时，加拿大航空等大型航空公司需要根据 APPR向乘客支付 $1,000 。如果时间在 6 到 9 小时之间，他们需要支付$700。

“我现在只是就个人而言，我想要个公开道歉。我希望每人至少获得 $1,700 的取消费用，”Robinson说。“我不想要代金券，我想要回我的钱。”

CTV多次联系劳德代尔堡好莱坞国际机场征求意见，但没有收到回复。

来源：加国都市生活综合