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据加拿大CBC新闻8月7日报道，许多 Costco 电子礼品卡客户投诉称，他们的卡里所有钱都被神秘地清零。Costco这家大型零售商几乎没有透露事件细节，一些受影响的用户，例如居住在安大略省Perth市的许女士（ Shelly Xu，音译），她现在仍在努力获得退款。
许说，6 月底，她发现自己的 Costco 礼品卡里剩下的大约 200 加元突然没了，卡里余额竟然为0。
“我查看了余额，惊讶地发现里面竟然没有钱，”她说。“我非常沮丧。”许女士经常使用礼品卡，因为Costco不接受她的 Visa 信用卡。
她说，她花了好几个小时打电话，也亲自去了当地的Costco 门店，试图解决这个问题。但钱不见了已经一个多月了，她的案子仍然没有解决。“这简直令人无法接受，”许女士说。“他们根本没有提供任何指导。我唯一能找到的信息是通过网上论坛找到的，那里也有人遇到过同样的问题。”
CBC新闻在社交媒体和Costco的在线购物网站上发现了数十起投诉，投诉者称他们的购物卡里的钱消失了。
CBC采访了五位来自安大略省和卑诗省受影响顾客。他们表示，在六月或七月，他们发现自己的购物卡里有150到1000加元被盗。他们还表示，与Costco打交道令人沮丧，因为这家零售商几乎没有提供任何关于问题出在哪里的信息。
其中三人表示，Costco 最终提供了退款，一人表示退款被拒，许女士仍在等待最终解决方案。
“如果是 2 元，我可能就放弃了，但 200 元，这可是一大笔钱，我可不想放弃，”许女士说。
到底出了什么问题？
总部位于美国的Costco 并未回应CBC记者的多次置评请求。
温哥华加拿大西海岸大学教授兼消费者权益倡导者 Daniel Tsai 表示，他给这家零售商打了个不及格的分数，因为它没有公开 Shop 卡的问题。
“Costco 有责任确保公众（作为消费者）了解他们的礼品卡是否存在任何泄露情况，”法学和商学教授 Tsai 说道。
“从商业角度来看，这是一个真正的营销失败，因为你会让消费者对品牌失去信任，”他说道。“Costco 现在应该做的是承认问题存在，而不是任其恶化。”
看来，这些盗窃行为可能是诈骗分子所为。
三位获得退款的顾客与CBC分享了Costco发给他们的一封相同的信件，信中称其“正在进行的调查表明，少量购物卡可能已被未经授权的个人使用”。
Costco还暂时停止了数字购物卡的在线销售。根据该零售商电商网站上发布的顾客投诉，该零售商在7月5日左右停止了这些卡的销售，并在月底恢复销售。
尼亚加拉瀑布的丽莎·曼内拉 (Lisa Mannella) 说，6 月初，她发现自己的两张Costco Shop 卡少了 150 元。
她说，Costco 拒绝了她的退款，理由是 Shop 卡的条款和条件规定，零售商不对被盗的卡负责。
“他们规模如此庞大，赚得盆满钵满，”曼内拉说。“一家大公司竟然漠不关心，甚至不愿提供帮助，这真是令人难过。”
曼内拉说，Costco 曾暗示诈骗者可能通过入侵她的电子邮件账户获取了她的 Shop 卡，但她并不相信。
“他们需要承担责任，”她说。“我跟 Costco 说，‘嗯，也许你的账户被黑了。’他们说，‘我们从未遇到过这种情况。’”
接受采访的其他四位 Costco 顾客也表示，Costco 曾暗示他们的电子邮件账户可能被盗了。 Costco 也在发给三名顾客的信中暗示了这个问题，并提醒他们确保电子邮件账户的安全。
礼品卡诈骗在加拿大是一个庞大的行业。加拿大零售委员会表示，2021年，加拿大人报告了380万加元的损失。
联邦法规规定，在许多信用卡和借记卡诈骗案件中，加拿大人必须获得赔偿。但当涉及到礼品卡诈骗时，受害者往往只能独自与发卡公司抗争。
网络安全和技术分析师 Ritesh Kotak 表示，这种情况需要改变。
“我们必须建立更好的机制，提供更多保护措施和补救措施，让那些遭受诈骗的受害者获得赔偿。”
Kotak 认为，诈骗者可能入侵了 Costco 顾客的电子邮件账户。
但他表示，由于受影响人数众多，诈骗者也有可能破解了 Shop 卡条形码上的数字顺序，并重新创建了已经在流通的条形码。
“重新创建条形码非常简单。网上有软件可以找到，”Kotak 说。 “你只需输入一串数字和所需的条形码类型，然后轻点鼠标，就能生成可在商店使用的条形码。”
Costco Shop卡用户表示，在店内购物时，收银员只需扫描条形码副本即可；无需输入卡片的四位数密码。
同样的规则也适用于沃尔玛礼品卡。Kotak表示，零售商可能会取消店内PIN码要求，因为这会让购物体验更加顺畅。
“诈骗者可以利用这个漏洞进行欺诈性购买，”他说道。
Costco 要求顾客购买年度会员资格，但根据其网站信息，非会员可以使用 Shop 卡在店内购物。
Kotak 表示，如果 Shop 卡问题最终证明并非顾客的过错，Costco 应该赔偿所有合法受害者。
“应该确保人们能够取回他们的款项，”他说道。“最不好就是二次伤害那些已经受害的人。”
来源：超级生活综合