投诉最多的加拿大航空公司大排行！加航竟然算好的

据Daily Hive报道：经常旅行的人少不了和航空公司打交道，除了订票、退票，人们最熟悉的操作可能就是投诉——晚点、临时取消、找不到客服、行李丢失甚至打官司。每家航空公司都有自己的口碑。那么，有没有靠谱一些的航空公司，或者避雷指南？

为了找出答案，旅行保险比较网站 InsureMyTrip.ca 分析了加拿大运输署（CTA）收集的航空旅行投诉数据，看看哪家加拿大航空公司乘客投诉最多——这些航空公司根据 2023 年 1 月至 2024 年 3 月期间每 100 个航班的平均投诉数量进行排名。

 

加拿大本地航空公司排名

前廉价航空公司 Lynx Air 以每 100 次航班 16.1 次投诉的平均值位居榜首。但是该航空公司已于 2 月关闭并申请了债权人保护。

紧随其后的是 Flair Airlines，每 100 次航班有 15.6 次投诉。这些公司名经常出现在新闻中，无论是乘客因临时取消航班而错过婚礼，还是某对夫妇被航空公司留在拉斯维加斯而损失了数千元，不难看出为什么它排名第二。

排名第三的是 Swoop。这家由 WestJet 拥有的廉价航空公司每 100 次航班有 14.2 次投诉。据称，WestJet启动 Swoop 是为了“测试加拿大的超低成本运营（ULCC）市场”。

实践证明，这种超低成本的运营方式不适用加拿大市场。在加拿大，大多数机场的飞行成本很高，而且动不动就要和飞行员进行集体谈判。

排名第四的Sunwing Airlines也是WestJet 的子公司，和Swoop同样正处于收购的过程中，预计需要 1-2 年时间完成。2023年，Sunwing Airlines被评为“加拿大最差的航空公司之一”，超过7000个投诉一度将该公司推向舆论的风口浪尖。

WestJet 排名第五，每100次航班有6.2次投诉。WestJet 上月因机械师罢工而取消了1200个航班，受到广泛批评——有些家庭找到媒体抱怨并发誓再也不乘坐该公司的航班。此外，WestJet还因在两次罢工通知期间取消航班而面临集体诉讼。

排名第六的是另一家不幸破产的廉航公司Canada Jetlines，于两周前全部破产并计划申请债权人保护。在声明中公司再次强调称“加拿大航空业是一个艰难的商业环境”。

加拿大的主要航空公司Air Canada以每100 次航班5.2次投诉的平均值排名第七。最近，它因一位老太太的糟糕旅行经历而受到批评。

这名74岁的老太太只想在探亲后从英国的曼彻斯特回哈尔法克斯，但是原本12小时的航班被延误和取消拖成了36小时。面对临时住酒店过夜的需求，加航只给了15元的酒店代金券。

Air Canada还很可能在9月面临飞行员的工会罢工，目前已放出消息，允许客户免费改签航班。

投诉统计量最少的是Porter Airlines，每100次航班只有1.4次投诉。Porter Airlines的飞行线路集中来往于多伦多、加拿大东部和美国东北部之间。

 

CTA重视投诉并加快处理速度

根据CBC的报道，在最近9个月期间，加拿大交通监管机构解决的所有航空公司乘客纠纷中，有或仅有一半为乘客获得了补偿。

加拿大运输局（CTA）官员命令航空公司在 2023 年9 月30日至6月30日期间解决的 9740 起案件中，有 50% 的乘客进行赔偿或退款。

在大多数（72.6%）有利于乘客的裁决中，航空公司被命令为航班中断支付赔偿金。其余的航空公司不得不向客户报销额外费用，或退还航班费用。

加拿大的航空乘客保护法规自2019年开始逐步实施。根据这些规定，航空公司必须支付某些航班中断的额外费用，为航班取消提供现金退款，并为航空公司可控的3小时或以上的延误支付最高$1000元的赔偿。

CTA负责解决航空公司与客户之间的纠纷。由于过去几年乘客投诉的激增，该机构的积压案件已超过74000宗。

在有利于乘客的50%裁决中，有1553宗（32.8%）涉及加拿大最大的航空公司Air Canada，1443宗（30%）涉及加拿大第二大航空公司WestJet。

来源：温房网Daily Hive, CBC等