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据Now Toronto报道，一名渥太华女子正在抱怨加拿大航空（Air Canada）的一次令人沮丧的经历。她获得了一张价值600加元的旅行代金券（travel voucher），但发现这张券几乎无法使用，并且让她付出了远超其价值的代价。
莫妮卡·安东尼（Monica Anthony）本月初在TikTok上发布了一段视频——“加航这是在诈骗”，详细讲述了这张本应是航空公司慷慨赠予的旅行代金券，最终如何以失望和后悔收场。
两张$600代金券只能抵扣$2
当时，安东尼和她的男友自愿放弃了飞往日本的超售航班，每人获得了600加元的代金券。
几个月后，当他们想用代金券预订去巴黎的航班时，却遇到了一个意想不到的麻烦：机票的基本票价只有1加元，这意味着代金券的全部价值无法应用。而构成航班1500加元大部分费用的税费，代金券都无法抵扣。
“你是想告诉我，我们总共1200加元的代金券，只能抵扣2加元？”安东尼在TikTok视频中质疑道。
图源：51记者拍摄
安东尼说，尽管她多次尝试与不同的加航客服代表沟通，但航空公司拒绝提供任何有帮助的解决方案，比如将代金券转换为礼品卡。她告诉Now Toronto：“他们似乎没有任何悔意和同情心，这让我感到非常沮丧。”
最终，她和男友不得不自费支付去巴黎的航班，而那张代金券仍然闲置着。更糟糕的是，安东尼说她后悔地发现，由于加航是当时最便宜的选择，他们还是不得不预订这家航空公司的航班。
“我们不得不再次乘坐他们的航班，这真的很不幸，但当时我们真的别无选择，”她说。“我只希望，也许我们旅行期间或者回来之后，会有人联系我们，我们能获得某种形式的补偿。”
加航：确实会发生 但非常罕见
加拿大航空在一份发给Now Toronto的声明中解释了代金券条款是如何确定并告知乘客的：
“代金券的使用条款和条件在乘客自愿放弃旅行前会通过一个链接包含在内，如果乘客被接受（就像这位乘客一样），他们收到代金券代码时也会看到，”航空公司表示。“话虽如此，像这种情况确实会发生，但非常罕见。当发生时，我们的政策是帮助联系我们的客户，以便我们提供更灵活的方式让他们使用代金券。”
图源：Reddit
加拿大航空指出，目前尚不清楚安东尼是否直接联系过他们并提供了预订细节，并表示愿意进一步调查。至于这种不寻常的定价结构，例如基本票价为1加元但税费高达数百加元，航空公司表示这种情况虽然罕见，但并非闻所未闻。
“机票价格不断变化，这是一个竞争非常激烈的市场，所以基本票价非常低的情况虽然罕见，但确实会发生。”
加拿大航空承认其代金券计划仍在不断完善中，并正在进行改进。
“我们让乘客自愿放弃航班的过程相对较新，我们会将客户的反馈纳入持续的设计改进中，”航空公司表示。“这些计划中的改进包括代金券发放方式的优化，以及为客户提供更大的灵活性。我们还将更清晰地说明客户如何在此期间获得支持。”
“后悔拿了代金券”
对于安东尼来说，这次教训代价昂贵，她希望其他人不要犯同样的错误。
“我绝对后悔拿了代金券。我想我们当时应该坚持乘坐原来的航班，”她说。
“我真的感觉被辜负了……我非常非常非常失望。”
图源：TikTok
这一事件引发了人们对航空公司代金券的清晰度和对消费者友好程度的质疑。虽然这些优惠通常被宣传为善意的姿态或对顾客灵活性的奖励，但现实可能更为复杂。