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据温房网综合报道：近日，加拿大又有好几个机场乱成了一锅粥。机场大厅里人挤人，排队的人一眼望不到头。旅客们拖着行李焦急等待，有的怕赶不上转机，有人抱怨航程被耽误。
原本依靠自助查验机和线上申报的流程被迫转为人工核验，导致现场工作人员手忙脚乱，现场那叫一个混乱。
机场系统宕机
据CBC报道，这起系统故障发生在刚刚过去的周日例行系统维护期间。加拿大边境服务部门（CBSA）的在线护照验证系统全国宕机，导致旅客在入境时出现了长时间延误。
机场的自助查验机（inspection kiosks）全面停用，旅客只能被引导到人工查验通道排队。
问题不仅限于海关，连飞往加拿大的航班值机也跟着受影响。航空公司工作人员只能打电话给加拿大海关，一个个人工确认护照。
在纽约LaGuardia机场，飞往加拿大的航班只能靠打电话核实后才能放行。同时，ArriveCAN的线上申报也一度无法使用。
受影响的机场包括蒙特利尔的特鲁多国际机场、多伦多皮尔逊国际机场和卡尔加里国际机场，这些机场都在社交媒体上发出提醒，等待时间会比平时长。
温哥华国际机场方面也证实系统宕机波及到本地的查验机，但表示除了清关时间稍慢，没有出现严重运行问题。
CBSA强调，安全检查一直在进行，工作人员会人工核实旅客身份并接收申报。到周一凌晨，官方称系统已经恢复，但提醒短时间内可能还会有延误。
系统一崩，心态全崩
一位华人网友在社交平台上分享了自己的遭遇：她在机场尝试输入加拿大签证信息时，系统连续三次报错，连香港飞温哥华的机票都无法打印。
后来找到工作人员确认，对方才告知是系统宕机，当天所有飞往加拿大的机票都打不出来。网友只好飞到香港再试，结果还是不行。折腾了一下午都没搞定，直到晚上才在人工柜台办好。
网友表示：“这一天真是累坏了，旅游的兴致都少了一大半。”
旅行变“机场长待机”
在卡尔加里的旅客Eric Tordjman因为系统宕机被困，他说自己当天想飞回多伦多，结果连错过了两班飞机。
他对CBC记者说：“工作人员只会一直叫我们耐心等待。”
Tordjman本来已经有了登机牌，但改签到更早的航班后，原来的登机牌被取消了。因为自助机瘫痪，他又打不出新的登机牌，只能干等。他说：这次故障“真是让人很难顶”。
最后，他在周日晚些时候终于搭上了另一班飞机回到家。Tordjman说，如果再错过这班，就只能睡在机场，或者自己掏钱去住酒店。
这次系统故障不仅让航空公司员工忙得焦头烂额，也让旅客急得不行。
周日晚些时候，多伦多皮尔逊机场的工作人员把海关等待时间压到大约一个半小时，但在当天更早的时候，不少旅客在社交平台上抱怨，等了三小时都没过关。
这次宕机还影响到往返加拿大的身份核验，不少航班因此延误，甚至被迫停飞。
与此同时，无论是在航班上还是在机场，不少人都在混乱中伸出援手，带来了些许温暖。
CBC记者表示，他看到有些旅客和工作人员会把自己打听到到消息分享给大家，航空公司和机场的员工还贴心地提供额外的食物和饮料，帮大家熬过漫长的等待，直到顺利到达目的地。
宕机成了“老毛病”
其实，这已经不是第一次全国性的自助查验机出问题了。今年四月和六月，也发生过类似宕机，导致不少大机场出现延误。
就拿4月25日来说，下午三点左右开始，多伦多皮尔逊机场的1号和3号航站楼的自助查验机全都瘫痪了，入境旅客只能排长队走人工通道。
CBSA当时在社交平台上确认，全国多个机场都受到影响，还说正在和合作方一起修复问题。虽然他们临时采取了一些应急措施，但还是让很多人等得火大。
蒙特利尔特鲁多国际机场的发言人Éric Forest更是抱怨，说这种宕机问题“老是发生，根本不能接受”。
Forest表示，加拿大几个主要机场的代表才和CBSA以及负责政府IT系统的Shared Services Canada开过会，专门把问题摊开来说了，但最终还是没解决。
这也说明，这次系统宕机并不是偶然的突发情况，而是长期存在的老毛病一直没彻底解决。
如果问题反复出现，旅客会觉得不踏实，机场和航空公司也总是被搞得手忙脚乱。大家都盼着CBSA能拿出个长久管用的办法，而不是每次出事就临时凑合。
来源：温房网综合CBC, PAX