终于！以后大温包裹放门口不算送达！快递丢了商家全责！亚马逊首例被罚！

正值网购季，也是各种包裹被偷最频繁的时候，近日一纸判决为此乱象一锤定音。

据Vancouver Sun报道，消费者保护部门（Consumer Protection BC）首次明确裁定：如果包裹因被放在门口或交给他人而丢失，商家必须承担责任。这一裁定为长期存在的“随意放包裹”问题划下了清晰界线。

亚马逊败诉

案件的起因是一名温哥华消费者在亚马逊购买了一台价值$582.75元的便携双屏显示器和数据存储设备。包裹标记为“已送达”，但他本人及室友都未收到。

消费者申请退款后，不仅被亚马逊拒绝，还被直接封号。

亚马逊辩称GPS显示包裹送达，并怀疑顾客“滥用退货政策”。然而，经消费者保护部门调查发现，亚马逊未真正将包裹交付给买家本人，其做法不符合BC省法律。

调查员要求公司提供送货时的照片或视频，亚马逊以“隐私”为由拒绝。最终，监管机构认定——举证责任在于商家。

由于亚马逊无法提供有效证据，被判必须退款，同时处以$1万元罚款，另加约$1万元调查费用。

判决书还提到，亚马逊声称，该顾客此前一年内曾有三次“未收到包裹”的退款记录，总金额约$300元。公司因此怀疑其存在“退货滥用”，但消费者保护部门认为，这并不能成为拒绝退款的理由。

只要商家无法证明包裹确实交到消费者本人手中，就应承担责任。

门口不再算送达

消费者保护部门副主席Shahid Noorani在判决中表示，根据BC省商业行为与消费者保护法，“送达”必须是直接交付给买家本人。

如果包裹被随意放在门口、走廊或交给邻居、室友，都不算合法送达，除非消费者事先明确同意这种方式。

Noorani强调，若商家将“放门口即视为送达”作为合理做法，消费者的权益将无法得到保障——一旦包裹被盗、调包或未能实际收取，商家便可借此推卸责任，此类行为必须予以纠正。

由于现行法律未对“送达”作出明确定义，Noorani在判决中进一步阐释：“送达”应按照最有利于消费者的原则进行解释，否则消费者保护法便失去了其立法意义。

此外，本次罚款金额原可在$5000至$5万元之间裁量，最终定为$1万元。主要考量因素包括：

• • 亚马逊拒绝给顾客退款；
  • 顾客的经济损失金额较大；
  • 事件发生后，公司既没有补救，也没有改正。

根据判决，亚马逊自10月14日起有30天时间可向消费者保护部门提出复议；若对结果仍不满意，还可进一步将案件提交至BC省最高法院，申请司法复核。

配送体系存隐患

事实上，这起案件并不是个别现象。

在加拿大，类似“快递随手一放就丢失”的情况正日益普遍。不少住户反映，包裹常被随意放置在门口、大堂或前台，既无通知，也未经签收，导致屡屡发生包裹被顺手牵羊的事件。

就在不久前，一位温哥华网友分享了自己快递被偷的经历。她在Costco购买了一台17公斤重的扫地机器人，结果包裹被人用小推车从公寓前台推走。

网友表示，她直到7月9日才发现异常，而物流早在7月5日就标记为“已送达”。整个过程没有通知、电话，也没有签收记录，连前台都不清楚包裹是什么时候被放进去的。

按照公寓的正常流程，快递要么由前台代收后发邮件通知，要么由快递员联系本人当面签收。但这次的包裹却没有任何通知或签收记录，就这样在前台放了几天。

查看监控后发现，7月7日晚9点，一名男子推着小推车进入大楼，直接取走包裹并离开。

目前尚不清楚这名男子是如何进入需要门禁的公寓楼的，他也并非搬家工人，而是推着小推车径直前往地下停车场，将包裹装上车后迅速离开。

网友认为，这并不是临时起意，而是有计划的盗窃行为。

无论是亚马逊被罚案件，还是这起包裹被盗事件，都反映出同一现实：加拿大的快递配送体系存在严重漏洞。

许多快递员在投递时，仅将包裹随意置于门口或前台，便在系统中直接点击“已送达”，既不联系收件人，也不核实身份或确认收取。

同时，公寓前台与快递公司之间缺乏有效沟通机制，导致包裹处于无人监管状态，责任归属模糊。一旦发生丢失，消费者往往被迫在商家、物流公司与警方之间来回沟通，却难以获得明确回应或有效解决。

好在如今随着相关判决的落地，配送规范得以进一步明确，消费者维权有了更清晰的法律依据。

来源：温房网综合Vancouver Sun, 小红书