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Costco正收紧其长期以来备受推崇的“无烦恼退货”政策，让部分会员感到失望。多年来，这家会员制仓储俱乐部几乎允许顾客退回任何商品并全额退款——无论购买时间多久，或是否遗失收据。
然而，据Cleveland.com报道，一些会员发现，Costco员工现在要求部分退货提供额外购买凭证，甚至有经理会关注顾客的退货频率。
部分原因是社交媒体上流传的“节日圣诞树退货”故事——许多人在节日结束很久之后才退货——以及其他明显利用90天退货政策的情况。
近年来，许多零售商为了吸引顾客提供宽松退货政策，但这种慷慨也让部分人钻空子进行欺诈性退货，给企业造成巨大损失。
据Appriss Retail和德勤统计，2024年，美国零售商因欺诈退货和索赔损失约 1040亿美元。
在Costco，一些习惯了宽松政策的会员发现，如果无法提供额外信息或收据，退货请求可能会被拒，这让他们大为震惊。
过去，不少顾客因奇葩退货而走红网络——从枯死植物、吃剩食物，到使用15年的沙发，各大媒体都有报道。
在Reddit上，不满的会员纷纷吐槽政策变化：
“十多年前的‘不问理由’退货政策现在收紧了，员工会对某些商品仔细检查。已经没有刚加入时那种轻松友好的体验了。”
另一位会员抱怨食品类退货政策也发生变化，他尝试退回一盒带骨山羊肉，因为实际重量与包装不符：
“工作人员说任何易腐食品一旦离开仓库就不能退。我只是打开盒子，没有触碰里面的塑料袋，但没用，政策就是这么严格。”
此外，高价商品如电子产品和珠宝，也开始有更明确的时间限制和文件要求。
除了收紧退货政策，Costco还更新了部分商品的下单流程，例如定制蛋糕和熟食拼盘。
顾客将不再在店内填写纸质表格，而是必须通过Costco移动应用下单。公司表示，这项更新预计将在年底前对所有会员开放。
Costco CEO Ron Vachris在12月投资者电话会上表示：
“很多会员反馈的操作不便之处，现在都在转向数字化，我们看到采纳率非常高。我们的目标是通过虚拟数字业务‘锁定’我们的实体店业务。”
来源：温哥华港湾综合
