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据dailydot报道：近日，Costco自助结账事件引发关于安保措施的热议！有顾客被关进小黑屋，而且是因为店员的操作不当！一位网友Ethan Pearl（@ethanpearl_）于12月30日发布的一段视频引发了广泛关注，播放量超过300万次。这段视频讲述了他在Costco自助结账时因员工失误而被“关进Costco监狱”的经历，引发了对Costco自助结账政策及其对顾客体验影响的讨论。
事件经过
在视频中，Pearl描述了自己的经历，并将其形容为“Costco监狱”。他解释道：
“我现在真的被吓坏了，因为Costco的自助结账收银员帮我扫描了所有商品，但漏了一件。结果导致我被关在Costco监狱和安保人员待了20分钟。”
视频中，Pearl展示了一张记录事件详情的Costco标签，并提到安保人员检查了他的信用卡并调取了店内的监控录像来解决问题。
和许多零售商一样，Costco近年来加强了自助结账区域的安保措施，以减少损失。据CNN报道，Costco发现有非会员试图通过借用他人会员卡进行购物。
为此，Costco现在要求在自助结账时，顾客必须同时出示会员卡和带照片的身份证件，并增派员工在现场监控交易。
然而，许多顾客认为，这些措施让自助结账变得繁琐，失去了便捷的意义。
顾客的不满
许多网友对Pearl的遭遇感同身受，并分享了自己对Costco严格政策的不满：
一位用户表示：“Costco最近太严格了，感觉都不像是会员制购物店了。”
另一位指出：“自助结账有什么意义？如果有人在旁边跟我聊天，还不如不要自助。Sam’s Club有个应用，直接扫码结账多方便。”
还有一位吐槽：“在自助结账时，收银员跑来帮我重新扫描商品，简直让我崩溃。我当时心想：‘到底有什么意义？！’”
“Costco监狱”经历
Pearl的经历还引发了网友们分享自己被“关进Costco监狱”的故事：
有位顾客回忆道：“上次收银员忘了扫描一罐玉米罐头，他们态度很差，还让我重新排队去买。我直接把罐头放在出口那儿了。”
另一位网友说：“他们也这样对待过我爸，整个过程特别尴尬，还要写报告！”
还有人提到，因为结账机打印机卡住没出小票，结果被迫待在‘Costco监狱’里，等他们确认了我的付款证明才放行。”
更多网友纷纷发表见解：
“Costco监狱”
“他们把我放进了“Costco监狱”，因为我的卡“过期了”（他们在没有告诉我妈妈的情况下取消了我的会员资格，尽管她实际上已经支付了续费）。”
“Costco监狱真疯狂”
“这真的是发生在我身上的，除了没有被放进Costco监狱。但一些非常严肃的收据检查员通过对讲机大声羞辱我，并把我送到了客服中心。”
“我拒绝使用自助结账，就是因为这个原因。即使没有Costco监狱，羞耻的走路过程也令人尴尬。”
“（要是我进小黑屋，）我会让相关员工给我道歉的，笑死。”
一些网友询问Costco是否就此事向Pearl道歉。
Pearl幽默地描述了与员工的互动：
“一位看起来70岁员工快速说了声‘对不起’。我回答‘没关系’，结果她说，‘这可不行！这真的不行！这就是为什么我们的价格会上涨！’”
此次事件涉及的是一包Kirkland品牌的纸巾。
这段视频引发了关于自助结账系统作用、安全措施与顾客体验之间平衡的广泛讨论。像Costco这样的零售商如何在保障安全的同时提高顾客满意度，成为了值得深思的问题。
来源：加国君综合
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