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据温房网综合报道：行李还没整理好，酒店却突然通知——所有人必须立刻离开。在加拿大蒙特利尔市中心，有一家叫Sonder的公寓式酒店，凭借“精品设计”和“舒适的体验”，成为不少游客出行的首选。
来自新泽西的Victoria Ramirez和未婚夫也选择在这里度过一个周末假期。
谁也没想到，这趟旅程会在一个清晨被突然打断。
两人刚吃完早餐，隔壁的客人突然敲门提醒：“你知道吗？这家酒店破产了。”
Ramirez还以为对方在开玩笑，直到打开邮箱，看到两封邮件赫然在目：一封来自万豪（Marriott），要求他们立即办理退房；另一封来自Sonder，写明次日早上九点前必须离开。
Ramirez回忆：“我们当时完全懵了”。他们冲到前台想讨个说法，却看到工作人员同样一脸错愕——“我们也是刚被通知解雇的。”
一时间，整栋酒店陷入混乱：行李散乱、电话响不停、旅客又气又茫然。
别把客人当皮球踢出门外
而这样的混乱不只发生在蒙特利尔——同一时间，纽约、芝加哥、费城等地，数百名旅客也被迫仓促离开。
在纽约，Minjun和Kevin Ngo夫妇原计划在Sonder住两周，那间房是他们搬家途中唯一的临时住所。
他们在TikTok上无奈地说：“预订突然被取消，我们只能临时找酒店，可现在的房价贵得离谱！”
费城的Bonnie Strahs更加愤怒：“我简直不敢相信，一家大公司竟会这样对待客人——半夜三更叫人收拾行李走人。”
还有人一开始以为那封通知是垃圾邮件，直到刷不开房门，才意识到一切都是真的。一位旅客忍不住嘲讽：“万豪和Sonder闹掰是你们的事，但别把客人当皮球一样踢出门外。”
就连旅游顾问Georgia Fowkes也看不下去：“我见过品牌终止合作，但从没听说让住到一半的客人被赶出门。这已经违背了酒店行业最基本的待客之道。”
合作破裂成最后一根稻草
直到第二天，一份公司声明才揭开了谜底。原来，看似风光的Sonder早已陷入严重的财务危机。
根据官方公告，他们于周一正式启动破产清算程序（Chapter 7 Liquidation），宣布关闭在美国的全部业务。
而就在前一天，万豪国际以Sonder违约为由，突然宣布终止合作，并将所有Sonder旗下房源从官网和Bonvoy系统中下架。
这意味着——通过万豪渠道预订的客人，合同立即失效，住宿也不再受保障。没有管理方、没有资金、连员工都被解雇，酒店只能要求所有住客立刻搬离。
Sonder在声明中解释：危机的根本原因是与万豪合作后出现的技术整合问题。双方于2024年达成协议，Sonder将旗下上千家公寓式酒店纳入万豪系统，借此获得$1.46亿元的流动资金。
这笔钱曾让外界以为Sonder能起死回生，没想到技术对接迟迟无法完成，系统漏洞频发，预订出错、退款延迟、投诉不断，反而让收入大幅下滑、成本飙升。
Sonder承认：“我们面临严重的财务压力，这一系列的问题带来了巨额的意外成本，并造成了营收的急剧下滑。”
公司首席执行官Janice Sears也无奈表示：“我们已经尝试融资、出售，但都失败了。清算，是唯一的出路。”
事实上，据Fortune报道，Sonder今年上半年净亏损约$1.01亿元，同比亏损扩大了469%，账上还倒欠股东$7亿多。说白了，公司早就已经在悬崖边上晃了。
而业内人士也表示：这次的锅不全在Sonder。万豪的订房系统本身也很难兼容，两家从一开始就不合，这场合作几乎没哪次是顺的。
11月9日，万豪发布声明称Sonder的房源已经全部下架，并表示“首要任务是帮助仍在Sonder住宿及已预订未入住的旅客”，通过官网或Bonvoy App预订的客人，我们会主动联系；但如果是通过第三方平台预订则需自行联系对应网站。
但很多旅客并没有等来实质帮助。社交媒体上，不少人晒出邮件和聊天记录，抱怨被临时取消订单后无处可住。
有人在X平台上写道：“提前几个月订好的房间，说没就没了，还得自己连夜找住处。”
还有人吐槽：“万豪一点歉意都没有，重新订房一晚要多花$500元。”
从“Airbnb劲敌”到破产清算
这场突如其来的破产，让不少人都傻了眼。要知道，Sonder曾被视为Airbnb的有力竞争对手，也是近年来崛起的新型公寓式酒店品牌。
公司由三位年轻创业者在2014年创立于蒙特利尔，两年后搬到了旧金山。主打“比酒店更灵活、比民宿更高端”的住宿模式。
短短几年间，它的业务就扩张到全球九个国家、三十多座城市。
每间公寓都布置得像样板房一样，有高品质家具和现代设计，吸引了大量远程办公族和年轻旅客。
甚至在2020年，魁省政府投资机构Investissement Québec还向Sonder提供了$3000万元贷款，用于推进一项总额达$1.82亿元的项目，预计到2025年可创造约700个就业岗位。
可惜，再漂亮的模式也抵不过一连串亏损的账本。
来源：温房网综合CTV、Yahoo、Fortune、Sonder