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据温哥华港湾综合报道：加拿大税务局（CRA）为一个聊天机器人支付了1800万加元，而审计总长称，该机器人给出的答案有66%是错误的。
2020年2月，当时的国家税务部长黛安·勒布蒂利耶（Diane Lebouthillier）自豪地宣布了这一新工具，她承诺该工具将帮助纳税人更好地应对加拿大复杂庞大的税法体系：Charlie聊天机器人。
CRA警告称，该聊天机器人可以帮助回答一般税务申报问题，但仍在“学习CRA相关知识”。
五年过去了，审计总长凯伦·霍根（Karen Hogan）指出，仍出现在CRA 13个网页上的Charlie聊天机器人还有很长的学习路要走。
霍根在10月发布的针对CRA呼叫中心的严厉报告中写道：“Charlie的回答往往简短，提供的背景信息有限，额外信息也很少。”
“我们发现，Charlie在我们提出的6个问题中只回答正确了2个，而其他公开的基于网页的对话型人工智能工具则能正确回答5个问题。”
这一发现让自由党议员安东尼·豪斯法瑟（Anthony Housefather）震惊，他当时向霍根质问：“政府专门为CRA设计的工具怎么会比任何人都能随处访问的普通工具还差？”
虽然Charlie聊天机器人初期的评测显示工具表现一般，但开发和维护成本却相当高。
本周提交给议会的新文件显示，自2018-2019财年以来，纳税人为开发和运营Charlie聊天机器人支付了超过1800万元，其中大部分支出始于其在2021-2022年的大规模上线。
CRA表示，这些成本中大部分是薪资（1367万加元），但不包括员工福利和必要的差旅费用。另有321万加元用于项目的IT顾问费用。
保守党国家财政评论员杰拉德·德尔泰尔（Gérard Deltell）表示：“显然，这是一大笔纳税人的钱。我们必须承认，只有33%的准确率，完全不令人满意。”
在近六年的运行中，人们与Charlie发起了超过700万次“对话”，提出了超过1800万个问题。CRA称，该聊天机器人在提供持续准确的信息方面表现不佳。
CRA表示，该工具曾有一段时间测得的“准确率阈值”为70%，意味着它对CRA测试者的回答有30%是错误的。
今年11月，该机构将Charlie升级为生成式AI聊天机器人（更接近ChatGPT），可以回答更多问题。CRA称，AI Charlie的预发布测试显示准确率约为90%。
但CRA补充称：“如果不对所有互动记录进行全面审查，生成式人工智能聊天机器人正确回答的问题数量无法精确确定。”
税务局提供给议会的数据还显示，用户向Charlie提出的问题范围非常广泛。
今年，在4月30日申报截止日期前几个月，Charlie接到了数十万关于个人税务的问题。2月至4月间，它还被问及超过43万个关于CRA“电子服务”的问题。
Charlie今年还接到数千次关于企业所得税、福利和抵免、更新个人信息、税务余额、支付及如何联系税务局的问题。
2024年，Charlie接到近18万次被归类为“闲聊”的互动。
周四，CRA发布了财政部长商鹏飞要求的“100天服务改进计划”结果。
CRA表示，由于重新雇佣或延长1200多名呼叫中心员工的合同，以及改进包括Charlie在内的部分数字服务，该机构在秋季将响应速度提高了一倍。
新闻稿中写道：“生成式AI聊天机器人测试版现在可以回答更多类型的问题，包括针对企业的更复杂问题，如税收抵免和合规信息。”
CRA发言人在截止日期前未回答有关聊天机器人成本的问题，而开发AI工具的成本近年来因大型语言模型工具（如ChatGPT）的普及而越来越低。
《国家邮报》要求Charlie解释为何创建和维护其成本高达1800万元，但聊天机器人回避了回答。
它的回应是：“提供的内容未包含有关CRA生成式AI聊天机器人测试版或其他系统创建和维护的1800万元具体信息。”同时建议联系CRA了解详情。
该新闻引起网友热议。
“加拿大的税法超过3000页，没有人能完全理解它。但也别对Charlie聊天机器人太生气——它的正确率大致和你等待2到3小时才能与真正的CRA员工通话时得到的答案差不多。
这实际上说明了我们的税法有多么迫切需要简化和精简。但只要有公务员的就业受到威胁，这种改革几乎不可能实现。”
还有读者直接讽刺道：“Charlie聊天机器人和他的‘兄弟’ArriveCan应用程序，都是联邦公务员的“智慧、能力与性价比”的产物。”
“另一方面，美国计划彻底废除个人所得税……加拿大真是一个彻底失败的国家。”
“在我看来，我们或许应该使用Charlie，因为CRA员工的正确回答率只有17%，而Charlie的正确率似乎达到了33%。这比那里的人工服务要好一些。”
“天哪，再加上求助电话未接或被挂断的比例远高于行业平均水平，人工提供的信息也不总是准确，甚至有钱被发给已故人士……然而，当税务局寄来错误通知时，你几乎没有任何机会去申诉。”
你怎么看？
来源：温哥华港湾综合