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据温哥华港湾综合报道：去年3月，安省雷湾（Thunder Bay）居民亚历克斯·皮隆（Alex Pilon）突然发现，自己的银行账户里多了一笔24,274.26加元的存款。这笔钱的账户名称显示为“加拿大退税”（Canada Tax Refund），让他感到十分震惊。
35岁的皮隆表示，当时自己甚至还没有提交纳税申报表，因此他第一时间认为这“显然是个错误”。
他随后联系了加拿大税务局（CRA），并在几天内将这笔款项全额退还。
“可能是政府部门有人输错了我的SIN社保号码，所以这笔退税打到了我的账户；也有可能这是某种骗局，很难说清楚。”皮隆说道。
然而，让他没想到的是，真正的麻烦才刚刚开始。
不久之后，他发现自己无法再登录加拿大税务局（CRA）账户。
一年半过去了，这位来自安省雷湾的居民，至今仍没有拿到自己本应获得的退税。
按照他的预期，他原本应该在2024年收到1,530.51加元退税，2025年收到1,380.99加元退税。
此外，他还应该获得总计412.19加元的GST/HST消费税抵免，但这些钱至今都没有到账。
“我甚至还没看到那笔钱的影子。”皮隆无奈表示。
他说，自己已经多次往返联系加拿大税务局，每一次打电话都需要等待数小时。
对于皮隆的具体情况，加拿大税务局以隐私规定为由拒绝发表评论。
CRA发言人西尔维·布兰奇（Sylvie Branch）在邮件中向CBC表示：“我们可以向您保证，加拿大税务局致力于解决所有已经报告的问题。”
但皮隆的遭遇并不是个例。
近年来，越来越多加拿大人在与CRA打交道时，遇到了退税延误、账户问题以及客服响应缓慢等服务困难。
去年秋季，联邦政府曾要求加拿大税务局制定一项为期100天的改善计划，希望提升服务质量，并增加呼叫中心工作人员数量。
然而，实际情况显示，CRA的响应速度依然缓慢，不少纳税人仍然深受影响。
加拿大税务监管机构——纳税人监察专员办公室上个月发布了一份措辞严厉的报告。
报告指出，加拿大税务局收到的投诉数量大幅增加，同比增长27%，在2025至2026财年累计超过3,500起。
“今年，我们收到的投诉数量是疫情以来最高的一年。”纳税人监察专员弗朗索瓦·博伊洛（François Boileau）在报告中写道。
上个月，该办公室还启动了一项调查，希望进一步了解加拿大人在遇到CRA问题时，可以采取哪些有效措施。
博伊洛在新闻稿中表示，公众有权期待政府机构提供高质量服务。
新闻稿指出：“问题并不总能提前避免，因此，加拿大税务局的投诉和申诉流程必须做到高效、有效、公平，并及时处理。”
与此同时，代表CRA员工的税务雇员工会则认为，造成服务缓慢的重要原因是人手不足。
工会表示，虽然CRA为了应对繁忙的报税季招聘了约2,500名新员工，但其中大部分被安排到了电话客服部门，而真正处理纳税档案和报税文件的工作人员仍然不足。
“我们的成员感受到了巨大压力。”工会主席马克·布里埃尔（Marc Brière）表示。
“他们人手短缺，尤其是在税务中心。那里负责处理纳税人的档案，因此导致处理速度变慢，很多员工不得不加班。”
工会呼吁加拿大税务局和联邦政府继续增加员工数量，以减少积压案件，并改善纳税人服务。
与此同时，皮隆仍在漫长等待中。
他说，自己在等待CRA解决问题的过程中感到“沮丧”和“无能为力”。
“我觉得作为普通公民，我们能够做的事情真的非常有限。”
他还提出疑问：虽然税务局可以因为纳税人欠税而收取利息和罚款，但当政府部门长期拖延处理时，纳税人是否也有权获得补偿？
“你们会因为拖延，而支付我利息吗？”
为了推动问题解决，皮隆甚至联系了当地国会议员马库斯·波洛夫斯基（Marcus Powlowski），希望议员办公室能够介入，加快处理进度。
不过，议员办公室工作人员并没有透露具体采取了哪些措施，只表示他们一直与皮隆保持联系。
如今，皮隆希望公开自己的经历，能够帮助其他遇到类似问题的加拿大人。
他最后无奈表示：“希望这能让事情进展得更快一些。”
来源：温哥华港湾综合