加航又爆雷! 加拿大父子登机前被拒 困在机场 回复要等45天! 全网骂翻

据加西周末综合报道:最近,Skytrax 全球航空公司奖公布了“2023年全球排名前100航空公司名单”,其中有5家加拿大航空公司入列!

此次入选世界顶级航空公司的,分别有加拿大航空(排名38)、加航旗下的廉航Air Canada Rouge(位列第93)、越洋航空(第62)西捷航空(第64)、波特航空(位列第99)。

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这次在全球最佳航空公司排名中,加拿大航空公司是本国入榜的5家航空公司中,得分最高的。

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要知道,这个世界航空公司奖一直被认为是“航空业的奥斯卡”,秉承的是保持独立和公正原则,评估标准包括顾客评价、服务质量、乘客满意度和整体表现等。

这个奖的可信度,算是被加航的“毁”了…起码在“受害者”的眼里是这样的。

最近这1年,加航频频爆雷包,延误取消航班不赔偿、弄丢行李、客服打不通、系统宕机等等,越来越多旅客对加航的抱怨不止。

要说加航入选全球顶级航空公司,他们估计是第一个笑出声的。

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就在上周五,加航的“受害者”新添一位——作家丹·加德纳 (Dan Gardner)。

据报道,这位作家原本在上周五定了和儿子一起从渥太华飞往伦敦的航班。

对于他们父子而言,这是一趟十分特别的旅行,一生可能只有一次的经历,因为他们约好了要和传奇喜剧演员约翰·克里斯 (John Cleese) 一起拍摄节目。

也就是因为十分重视这趟行程,“我们提前很久就办理了登机手续,搭乘飞往多伦多的转机航班,也拿到了登机牌。”

“但就在他们来到前台扫描登机牌时,值机人员突然说让我们去和客服部门谈谈。”

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等了好长时间,加德纳才和加航客服代表说上话,对方表示他们飞不了了。

“3个小时后,他们的客服说‘我们不能为你重新预订航班,事实上,我们也不能给你定酒店和代金券,我们不能为你做任何事情,包括给你具体的信息。我们所能做的就是告诉您,您必须致电加航预订部’。”

没有一句解释,父子俩就这么原地被拒了!飞不了!加德纳的脑袋都是空白的,没人能给他一个说法。

都说给了钱的是顾客是上帝,但到了加航这里,仿佛它才是大爷,旅客花好几千大洋来当怨种的,满肚子苦水没地说。

还别说,真是没地说。因为加德纳按照客服说的打电话给预订部,结果电话打了3小时都没有人接听。

“结果,们被困在了多伦多的皮尔逊机场,无法重新预订去英格兰的航班,别无选择只能回家。”

苦苦守在机场也不是个办法,他和儿子自己掏钱坐火车回渥太华,然后在本周一正式向加拿大航空公司提出投诉。

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“我详细地写下了这一切,并将其提交给加拿大航空公司,我得到的是自动回复,这是你能从加拿大航空公司得到的唯一回复。说来也有点好笑,加航表示由于他们收到大量投诉,将无法在45天内回复我。

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这事怎么能忍,加德纳在社交媒体上分享了自己的“怨种经历”,结果引来一票网友围观。

原来,大家都是“怨种同盟”,很多人也都被加航坑过,坑人方法千百种,有人都快心理创伤了。

一堆人都有类似经验,不是被延误取消、就是丢行李,大家直接抨击:“加航都成加拿大笑话了”、“有被恶心到!”“加航就是个恶霸!”“加航客服可谓最差了!”

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“儿子和我这还是有办法回到渥太华,稍后再解决这个问题,但有些人是没有选择的。如果你把钱花在机票上,一定程度上就是把自己托付给加拿大航空公司,而他们做的就是抛弃旅客。”

一位航空乘客权利倡导者表示,加拿大航空在45天内不回应旅客投诉是不可接受的。

航空乘客权利组织创始人加博尔·卢卡奇 (Gabor Lukacs) 表示:“这超出了《航空乘客保护条例》允许的回应时间,加拿大航空应在30天内做出回应,这是理所当然的,且需要有明确解释。”

此前,还有大温亚裔女子买了和丈夫还有宠物狗的回国机票,订票的时候还特地为了保险起见,买了可以免费更改行程的服务,结果真的出问题,回国从香港到温哥华的中转航班狗狗不能上飞机。

这名女子立马就改了行程,一切合情合理,也在时间限制之内,结果加航一下子扣了她双倍的钱,一万多刀没了,信用卡被刷爆,加航一句“我们给你代金券吧”就想打发他们。

这人都哭了,表示自己没那么多钱给它坑,不求啥,就求加航把多扣的钱还她,“我就差给跪下了”…

小编也有过被加航坑的经历,说多了都是心酸。唉,就这,加航还能入选世界顶级航空公司,也是绝绝子…

来源:加西周末综合

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