坑你没商量！加拿大电信运营商吃相太难看！引起数万人不满

据CBC Go Public栏目的调查，数百位加拿大电信用户表示他们在签了长期合同后，遭遇了合同期内服务费突然上涨的问题。他们称这种隐蔽式的上涨为消费者“陷阱”，合同存在误导性。涉及的电信运营商有Rogers、Bell和Telus等，包括电视、电话和互联网服务。

 

悄悄涨价

比如，BC省居民Cathy Copper，作为Rogers的客户，在当她租用电视盒的第三个月，突然发现月租账单增加了$7元。

但在她当初与Rogers签订合同的时候，销售人员却告诉他电视和互联网的月租价格在未来两年都不会发生改变。

面对Copper的质疑，Rogers代表却解释称，“电视盒等设备视为按月租赁，是与电视服务分开的费用，客户合同中也表明了这种租赁费用会发生变化。”

这是明摆着先付钱冲业绩，把阻碍客户付钱的信息隐藏在合同的角落里啊！简直是文字版“捉迷藏”。

多伦多的Melani Norman也表示，她刚与Bell签订了一份为期三年的合同，结果第一个月的账单就显示电视费上涨了$5元。

“事实证明，Bell对我的承诺是假的。”她说道。

她的合同显示，每年Bell最多可以涨价$10元，但她表示在签订合同时对方并没有清楚地解释这一点，导致她收到账单时感到“上当受骗”。

Bell的一位发言人回应Go Public，“公司很遗憾没能在电话中明确解释涨价的相关条款，并已经将Norman的账户进行记录，从而进行补偿。”

不过，Bell也明确表示，公司并不提供或宣传合同期内的固定价格，所有价格条款均在公司官网、合同中列明，客户服务代表也会向客户进行解释。

一位合同法专家、渥太华大学法学院副教授Marina Pavlović表示，像Norman这样的案例很普遍，甚至专业会计师都难以清晰计算出账单的变动情况。

而Norman恰好是一位注册会计师，她甚至制作了电子表格来跟踪自己的Bell账单，但依然很难理解这种收费情况。

但其他人没有Norman这么幸运，面对着类似的经历，有些人得到退款或调低费用，而另一些客户则只能吃哑巴亏。

 

同人不同价

面对着“同人不同价”的情况，大家更是不忿，电信公司简直就是见人下菜碟！

比如一个Rogers客户Carl Cameron透露，他在“大声”投诉电视盒租金涨价后，客服经理才给到他一个五折优惠并承诺“永久有效”。

但他并没有得到书面承诺，这也让Cameron对Rogers的承诺将信将疑。

Rogers在回复“Go Public”时给Cameron吃了颗“定心丸”，表示他确实可以一直使用此优惠，但前提是他得继续使用这台电视盒，双方得一直这样“相爱相杀”下去。

Pavlović对此表示：“这些合同是一种‘陷阱’，而且这种不公平现象已经存在快20年了。”

 

呼吁CRTC要干预

Pavlović也建议，监管机构加拿大广播电视和电信委员会（CRTC）应该干预目前状况，重新平衡消费者权益，确保用户在合同期内不会遭受“突袭式”价格增长。

CRTC表示已经关注到在合同期内涨价的问题，并发函给三大电信公司，指出不应给消费者带来合同以外的收费，并要求在合同条款中|“明确”标明任何相关的额外费用。

CRTC与电信公司们正在进行协商，确保消费者得到更好的服务。

 

国际漫游就是抢钱

对广大加拿大消费者来说，不仅要面对合同无故涨价的问题 ，还要面对国际漫游时的天价话费。

有很多使用Fido的华人网友吐槽，人都已经回国了，手机关闭了数据漫游，还要被Fido强行收取手机漫游数据费（每天$15元），被网友直呼吃相难看！

还有网友还表示，Fido会设置很多陷阱，让你觉得错误在自己身上。

比如你一出境，Fido就发送了“Welcome aboad alert”短信，来告诉你漫游费每天是$15元。

不管你都没读，你只要收到这条短信，你就是已经被通知，属于只晓的状态，这也太霸道了！

还有一个误区是，大家以为关闭了漫游就能不被收费，但其实只要你用着这个卡，无论关不关闭漫游，出国都是要进行收费的，很多不知情的网友，都是不小心踩了这个坑。

而且根据很多网友在小红书的“控诉”，很多加拿大电信公司都是把人“逼疯”，才会退钱！

简直是抠门的让人无语，什么时候加拿大的运营商也可以提供人性化的漫游方案呀！

根据网友爆料，还有一个陷阱就是，加拿大的电信公司算漫游时间几乎都是按照东部时间为准的，并不是按照你去旅游或居住国家的时间。

 

投诉激增

除此之外，根据CRTC官方数据，从2023年8月1日至2024年2月1日的投诉统计中，进入加拿大投诉“黑榜”前五的电信公司分别是：Rogers（2820个投诉）、Bell（1748个投诉）、Telus（1437个投诉）、Fido（1067个投诉）、Freedom （501个投诉）。

Rogers凭“实力”成功当选榜一，与去年相比，增加了118%的投诉。

主要投诉原因有：月度价格收费不正确、合同与协议发生冲突、为收到信用额和退款。

不止是Rogers，其他四位电信公司的投诉数量与去年相比，都出现不同程度上的增幅，看来这五位公司还要继续努力！希望你们真正解决客户们的最关心的问题。

你的电信公司有进入投诉黑榜名单吗？

来源：温房网CBC、小红书、CRTC