前员工爆料！Shoppers逼迫他们进行不必要的药物咨询！每次赚$75

CBC 新闻采访了 Shoppers 药房的前员工，他们认为该公司正在利用安省的 MedsCheck 计划，迫使员工给病人打电话进行不必要的药物审查。然后，该公司可以向安省收取每通电话高达 75 加元的费用。MedsCheck 计划是一项一年一次，由安省政府免费提供给部分安省市民的福利服务。虽然它产生的服务费用由政府报销，但是不必要的支出还是由纳税人承担。

 

“莫名其妙的5分钟通话”

本月早些时候，渥太华居民 Mary Fernando 坐在家中，突然接到了她位于 Shoppers Drug Mart 药房的电话。

电话另一端的一名员工询问她是否仍在使用两个吸入器来控制哮喘，就像多年来一直这样做的那样。她回答，是。

该员工随后询问她对药物是否满意。Fernando 再次答应了，然后很快就结束了通话——这一切都在五分钟之内。

Fernando 说道：“这只是一次奇怪的通话。”

Fernando 后来意识到，Shoppers 药房将此次对话作为安省 MedsCheck 计划下的虚拟药物审查进行收费，该计划为安省的药店与患者会面检查处方提供补偿。

Fernando 在接受采访时说道：“我无法想象一个比我症状更轻的病人，还总是要接听一个更无用的医疗检查电话，还是要产生费用的，对吧？”

“我认为政府的钱应该更明智地使用，而不是浪费。”

图源：CBC，下同

 

“这真是一种耻辱，令人失望”

Shoppers 药房的 8 名前员工表示，来自管理层的巨大压力迫使员工定期给顾客推销电话。去年7月，CBC 新闻获得了一封发给公司领导层的内部信函。在信中，一群药房老板表示，要求进行更多的，“近乎滥用”的 MedsCheck 电话的压力，正在影响他们提供最佳患者护理的能力。

药剂师 Jon Nhan 表示：“这真是一种耻辱，令人失望。”他去年离开 Shoppers 药房t，到一家独立药房工作。

“我担心，这样的事情可能真的会让我们在专业、医疗保健系统和患者方面倒退，最终因为他们才是可能错过和遭受痛苦的人。”

在周二（2 月 27 日）的采访中，Shoppers 药房总裁 Jeff Leger 表示，该公司不会为了盈利而“迫使药剂师支付 MedsChecks 费用”。

Leger 说道：“我们显然非常密切地关注此事，非常严肃地对待这些指控，但我们确实相信 MedsChecks 和 Med 审查实际上对加拿大人产生了积极影响。”

MedsCheck 是一项政府计划，旨在为安大略省的药房审查顾客的药物提供补偿，以确保他们了解自己的处方并服用正确的药物组合。如果人们正在服用至少三种慢性病药物、住在有执照的长期护理院或正在接受糖尿病治疗，则符合资格。

在 COVID-19 疫情之初，安省政府允许通过电话进行咨询。这项服务免费向公众开放，但省卫生部每次致电药店的报销金额高达 75 加元，几乎是家庭医生每次就诊 38 加元的费用的两倍。

Nhan 表示，这“总体上是一个有价值的计划”，但他和其他接受 CBC 新闻采访的药剂师表示，他们认为 Shoppers 药房在某些情况下正在利用这项服务。

几位药剂师表示，来自“公司”或“高层管理人员”的自上而下的压力导致他们安排或向技术上符合该计划资格但不属于他们认为高风险的客户安排或拨打“不必要的”MedsCheck电话。

工作人员在五分钟或更短的时间内处理了一些电话，就像 Fernando 的情况一样，尽管该计划表示适当的审查应持续 20 至 30 分钟。

 

“我确实感觉自己在骚扰别人”

渥太华 Shoppers 药房的一名前药房助理表示，他们的任务是在 2022 年至 2023 年期间安排与顾客的电话推销。他们说，他们的经理每天都会提出这个问题，要求他们每班打多达20个电话，其中“96%”的电话是为了接受评估。

“我确实觉得自己在骚扰别人，”这位前助理说。CBC 新闻没有透露他的名字，因为他们现在在 Loblaws 旗下的另一家药房工作。

“当我没有达到他们（上级）为我设定的配额时，他们就会有些恼火，这很烦人，因为我并没有报名成为一名电话推销员。”

该助理表示，安排医疗检查的压力是他们去年决定辞职的一个“重要”因素。

“当我发现 MedChecks 的钱基本上都流向了 Loblaws 自己时，我就想，‘好吧， 我不想成为企业贪婪的一部分。’”

接受 CBC 新闻采访的前药剂师表示，患者通常没有意识到这是一次 MedsCheck 的官方对话，或者 Shoppers药房会获得交换费用的报销。

安省卫生厅在一份声明中表示：“所有虚拟专业服务，包括 MedsChecks 医疗检查，必须从认证药房的内进行。”

虚拟呼叫的“便利性不是一个有效的理由”。上个月，安省米尔顿市的一家 Shoppers 药房门店在 LinkedIn 上发布了招聘信息，希望招聘一名药剂师，其工作“特别”专注于“根据 MedsChecks 计划进行虚拟药物审查”。

 

电话也浪费了药剂师的时间

药房业主团体发给 Shoppers 药房领导层的信中表示，绩效预期（包括对 MedsChecks 的预期）导致了影响公司文化的“毒药”。

7 月 5 日发给 Shoppers 药房管理层的一封电子邮件中写道: “对门店、药房指标和专业服务施加的压力近乎滥用，正在为向患者和客户提供良好医疗服务造成安全担忧。”

“这些压力是如此不可持续和无情，以至于严重影响了许多员工的心理健康，并严重损害了我们社区的护理质量，并最终损害了 Shoppers 药店令人难以置信的品牌。”

它补充说，“这些压力不符合真正的医疗检查应有的精神。”该组织表示，一名高级领导“正在恐吓和威胁员工和药剂师的生计，他们被迫通过分配由地区经理监管的每日‘目标’来向专业服务收费。”

Leger 证实他收到了这封电子邮件。他周二表示：“我确实读了这封信，我们非常认真地对待这些事情、这些因素，并继续审查情况。”

接受 CBC 新闻采访的药房员工表示，MedsCheck 占用了药剂师花在处方、免疫接种和患者护理其他方面的时间。 

接受加拿大广播公司采访的两名医生表示，这些电话也浪费了家庭医生的时间。患者的医生必须在 MedsCheck 通话的每条记录上签字——即使客户在通话过程中没有提出任何疑虑。

安省布莱顿的家庭医生 Michelle Cohen 表示：“一天内记录多份 [MedsCheck 通话记录] 的情况并不少见……而且绝大多数情况下，都会勾选‘没有问题’框，所以实际上没什么可做的。”

“这真是太糟糕了。它确实让我远离了我的病人，因为我必须为文书工作预留时间。”

 

监管机构“意识到”担忧

安省卫生厅表示，它在 2022-2023 财年为 MedsChecks 支付了 6,000 万加元，但拒绝提供财务明细，显示这笔钱如何在不同药房之间分配。

安省的监管机构——安大略省药剂师学院表示，它意识到人们普遍担心药剂师被迫提供某些服务（包括 MedsChecks），但截至 2 月底尚未收到任何正式投诉。

CBC 新闻联系了 Rexall、London Drugs、Costco 和 McKesson（Guardian、IDA、Remedy’sRx 和 The Medicine Shoppe 的母公司），索取有关其 MedsCheck 实践的信息。

Rexall 的一位代表表示，“在任何情况下……都不会鼓励提供任何不符合患者最佳利益的临床服务。”McKesson 在一份声明中表示，独立所有者有责任制定和管理他们自己在个别药店的政策。

London Drugs“谨此谢绝参与这一话题的机会”。Costco 未在截止日期前做出回应。

来源：加国君综合